Términos de Uso

Estos Términos de Uso (los “Términos”) regulan el uso del servicio de solicitud de taxis a través de WhatsApp operado por MoviSur, la cooperativa de taxistas de Reforma, Chiapas (el “Servicio”, “nosotros”). Al escribirnos por WhatsApp y solicitar un viaje, aceptas estos Términos.

1. Qué es el Servicio

MoviSur te permite solicitar un taxi enviando un mensaje de WhatsApp al número +52 917 109 6507. Un asistente automatizado recopila tu origen y destino y asigna el taxi de la cooperativa que se encuentre más cercano según su ubicación GPS. El viaje lo presta un taxista independiente afiliado a la cooperativa.

2. Uso de inteligencia artificial (IA)

Para interpretar tus mensajes y agilizar la solicitud, el Servicio utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (incluyendo modelos GPT de OpenAI). Esto significa que parte de las respuestas que recibes por WhatsApp son generadas automáticamente.

Al usar el Servicio reconoces y aceptas que:

• La IA puede cometer errores al interpretar direcciones, colonias, referencias o instrucciones, y puede malinterpretar lenguaje informal, abreviaturas o mensajes ambiguos.
• No garantizamos una precisión del 100% en la interpretación de tus mensajes, en la estimación de tiempos de llegada, distancias ni en la asignación.
• Las respuestas automatizadas no constituyen asesoría de ningún tipo y son solo para coordinar el viaje.
• Siempre debes confirmar los datos clave (punto de recogida, destino y la identidad del taxi/placa) antes y durante el viaje.
• Puedes pedir en cualquier momento atención de una persona escribiendo a nuestro WhatsApp de atención a clientes.

3. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz de tu origen, destino y referencias.
• Esperar al taxi en un punto seguro y accesible.
• Tratar con respeto al conductor y cuidar el vehículo.
• Usar el Servicio solo para fines lícitos; debes ser mayor de edad o estar acompañado.

4. Tarifas y pago

Las tarifas son estandarizadas por la cooperativa y se pagan en efectivo directamente al conductor al finalizar el viaje. Cualquier estimación de distancia o tiempo que te compartamos es aproximada e informativa.

5. Disponibilidad

Procuramos tener taxis disponibles, pero el Servicio depende de la cantidad de conductores en turno y de la cobertura de red. No garantizamos disponibilidad inmediata ni continua, ni que siempre haya un taxi cercano.

6. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley aplicable, MoviSur no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del Servicio, de errores de la IA, de retrasos, de la falta de disponibilidad de taxis o de fallas en WhatsApp o en la red. La relación de transporte se da entre el pasajero y el taxista; cada conductor es responsable de la operación de su vehículo conforme a la normativa aplicable.

7. Resolución de disputas y arbitraje

Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación directa. Si eres consumidor, conservas tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conciliación.

Cualquier controversia que no se resuelva por las vías anteriores se someterá a arbitraje comercial vinculante, conforme al Título Cuarto del Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos y a las reglas de la Cámara Nacional de Comercio (CANACO). El arbitraje será ante un árbitro único, en idioma español, con sede en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. El laudo será definitivo y obligatorio para las partes.

8. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Salvo por lo previsto en la cláusula de arbitraje y por los derechos del consumidor, las partes se someten a los tribunales competentes de Chiapas.

10. Contacto

Dudas o aclaraciones: WhatsApp +52 917 109 6507 o atención a clientes. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.